联系我们——「麻将胡了」官方网站用户支持中心

官方联系渠道总览

我们提供了多种沟通方式，以适应不同场景下的需求。建议优先使用邮件或在线工单系统，以便我们留存完整的沟通记录，为您提供更精准的后续跟踪服务。

• 官方邮箱（用户支持）： [email protected] —— 适用于账号异常、支付问题、游戏Bug提交。
• 官方邮箱（商务合作）： [email protected] —— 适用于广告投放、内容转载授权、赛事合作洽谈。
• 在线工单系统： 请访问网站右下角“帮助中心”提交工单。工单系统支持附件上传（截图、录屏），单次最大支持20MB文件。
• 官方QQ群（玩家交流群）： 群号 789-123-456（需验证游戏ID）。群内禁言广告，主要供玩家间交流牌技。
• 商务联系电话（仅限工作日）： +86 021-5566-8899 转接分机号 803（媒介部）。

请注意：我们从未授权任何第三方以“官方客服”名义添加玩家好友。所有官方人员均使用以@cns-mahjong.com结尾的邮箱发送邮件，请警惕仿冒诈骗行为。

工作时间与响应时效承诺

我们的服务团队分为“技术运维”与“内容运营”两班次，确保您的紧急问题能够得到及时响应。具体工作时间表如下：

针对“登录翻倍异常”、“客户端闪退”等紧急技术问题，我们设立了绿色通道。您可以在提交工单时，在标题前加上【紧急】前缀，系统会自动优先派发给值班技术工程师。

各部门业务联系指引

为了减少内部转达的等待时间，请根据您的具体需求对接以下相应部门。错误的分线可能会导致您的请求被退回。

• 攻略内容编辑部： 如果您发现攻略文章中存在数据错误、版本过期信息，或希望投稿原创攻略，请直接联系 [email protected]。投稿一经采纳，将获得官方提供的限量周边奖励。
• 数据分析与风控组： 若您对游戏概率机制有深度研究，或需要申请对局数据用于学术研究，请发送邮件至 [email protected]。该部门将根据合规要求评估数据共享的可能性。
• 市场与品牌合作部： 针对“麻将胡了”与“赏金女王”IP的联合活动、异业合作，请致电总机转接媒介部。我们尤其欢迎麻将机厂商、棋牌赛事组织方与我们建立长期伙伴关系。
• 网站技术维护组： 如遇网站无法访问、页面排版错乱、下载链接失效等问题，请直接提交工单至“网站故障”分类，技术组会优先排查服务器状态。

常见问题快速解答 (联系前必读)

以下问题我们收到了大量重复咨询，在此统一解答。这能帮助您更快地解决问题，无需等待人工回复。

Q1: 我忘记了账号密码，如何找回？

A: 请访问登录页面，点击“忘记密码”，通过绑定的手机号或邮箱进行验证重置。如果绑定信息已失效，请使用注册时的身份证信息提交申诉工单，我们将在3个工作日内审核。

Q2: 如何申请删除我的个人对局数据？

A: 根据隐私政策，您有权要求删除非必要留存的对局记录。请发送邮件至 [email protected]，邮件中需包含您的游戏ID和注册手机号后四位用于验证。数据删除流程通常在7个工作日内完成。

Q3: 我在海外，无法接收短信验证码怎么办？

A: 由于运营商通道限制，部分国际号码可能无法接收验证短信。建议您将语言切换至English，并使用Google Authenticator进行二次验证设置，或直接联系客服邮箱获取临时登录链接。

Q4: 如何举报违规玩家（如使用外挂、恶意挂机）？

A: 请在对局结束后，点击结算界面中的“举报”按钮，系统将自动抓取对局日志。若需人工介入，请提供对局时间、房间号及违规玩家ID，发送至 [email protected]。我们会对举报人信息严格保密。

办公地址与来访须知

我们的办公地点位于上海市徐汇区漕河泾开发区。如您需要上门拜访（仅限商务合作），请提前3个工作日邮件预约，以便我们安排接待人员。

通讯地址： 中国上海市徐汇区宜州路188号B栋8层（邮编：200233）。前台电话：+86 021-5566-8899。

来访时请在前台登记，并告知访问部门为“cns-mahjong.com运营中心”。为了保障办公环境安全，未预约的访客恕不接待。我们建议优先通过线上渠道沟通，以提高事务处理效率。